五大共享中心｜創新物業運營管理模式，破局人效提升難題?。▋r值篇）

在物業行業當前增收不增利的背景下，共享中心的打造可以從根本上轉變物業企業的傳統運營管理模式，并將履約責任量化，達到提高企業人均效能，促進企業利潤增長的目的。在清晰了解共享中心的運營理念、實現路徑后，本文就讓我們來進一步探討共享中心帶來的價值。

首先，可以從共享中心帶來的全新運營管理模式出發，了解其能夠在哪些方面幫助物業企業。

1.資源濃度可視化

全面梳理集團在全國各省份、各城市、各區縣、各街道、各項目的人力、機具等資源的濃度及距離，幫助集團合理布局項目內部、項目之間、企業之間的產能共享，有效提升對人力、機具等的利用率。

2.履約目標可視化

幫助物企細致落實合同內針對項目在保潔、保修等業務的物業管理目標，以及實現目標所需達到的要求、標準，并拆解出具體任務，最終確保履約目標執行到位，最大程度地獲得客戶滿意。

3.作業狀態可視化

將履約任務匹配給具備相應技能和能力的人員處理，或是讓員工通過搶單的方式爭取任務，最終實現量化作業。任務處理全過程可監可管，讓任務是否得到處理，處理程度如何等一目了然。

4.客戶評價可視化

將完善的客戶評價體系（包括工單評價、客戶回訪等）與物業企業評價四保一服等各業務線的履約是否達標相關聯，以控制履約應付成本，保障企業將錢花在刀刃上，進一步助推服務質量的提升。

5.經營成績可視化

通過不斷積累客戶滿意度、任務完成質量等經營數據，形成企業獨有的數據模型，幫助企業不斷優化各類業務流程，并從橫向相同業態、相同體量項目進行多維度排名，或從縱向不同業態、不同體量項目的單一維度排名，助力企業經營與發展。

其次，在運營管理過程中，共享中心也可靈活對各類業務輸出各種指標分析報告，從多維度向企業管理者提供相關數據，幫助企業管理者做出正確且重要的決策，如：

人效分析報告：為經營者呈現當期總收入、總成本、總毛利、人均成本和人均產值等運營關鍵指標成果，并輸出人效產值報告，展現當期收入增減比例及金額等，指明關聯業務環節和詳細原因，及時預警業務責任人采取措施，明確增應保持，減應優化的要求。

客服分析報告：為經營者呈現當期報修工單數量和及時率、投訴建議數量和及時率、欠款月份數和欠款客戶數量等運營關鍵指標成果，并輸出客服滿意度報告，展現報修工單數量增減、投訴建議數量增減、欠款月份數和欠款客戶數量增減等，指明關聯業務環節和詳細原因，及時預警業務責任人采取措施，當客戶滿意度較差無改善時，自動觸發上級機構干預及協調處理，直至靠近客服滿意度指標。

同時，可依據各項目經營指標設定客戶滿意度考核及核算方式，自動統計客服滿意度，并呈現當前客戶服務的結果。

效能分析報告：為經營者和員工呈現人效產值增減比例、客戶服務事務增減比例、凈考勤增減情況及日常工作記錄等運營關鍵指標成果，并輸出員工效能報告，縱向分析員工自我成長成績，橫向分析同業態和同崗位綜合效能排名，用科學的數據幫助企業選拔人才，實現企業收益與員工利益的緊密關聯。

數據安全與真實保障機制

在通過共享中心對企業進行經營管理的過程中，將有大量的經營管理數據被存儲和累積，因此確保數據安全也是需要切實落地的工作。

1.控制數據權限。不同用戶登入系統查看報表數據會顯示不同的內容，以數據權限控制到業務數據行，用細粒度字段權限控制到業務數據列。

2.靈活過濾數據。支持給報表數據添加動態變量，及對字段進行過濾和計算，充分滿足縱行和橫向的各種同比和環比。

3.關聯指標數據。支持給各報表數據添加字段及業務，便捷快速獲取業務真實原始關聯數據，及針對原始數據的分析和應用。

4.共享結果數據。支持設置定時查詢、保存報表結果，并實現結果數據共享，以供其他報表關聯展示或供第三方系統調用。

總而言之，從員工自驅層面看，共享中心能夠將企業資源與員工“計件”掛鉤，調動員工自身內部驅動力，使員工產生自我約束力和強烈的責任感，不斷激勵員工提升工作積極性，實現企業目標與員工薪酬的同步，“勁往一處使”，全面提高企業發展能力。

從企業管理層面看，共享中心可以將傳統的“人管”變為“數管”，通過對資源、流程的整合管理，能夠有效提高人效，降本增潤，讓“物業管理信息化”向“物業管理數智化”進發。

從企業發展層面看，從梳理數據開始，到標準化的流程、節點，再到五個共享中心模型，最后到深化的人效模型，為企業積累了大量可參考的數據，用數據支撐企業更快發展。